继去年7月发布《关于规范互联网保险销售行为可回溯管理有关事项的通知(征求意见稿)》(以下简称《通知》)征求行业意见后,近日,银保监会对此《通知》进行了修改完善,并在业内二度征求意见。

互联网保险销售行为可回溯管理由销售界面管理和销售过程记录两部分构成。前者指保险公司和保险中介机构应保存互联网保险销售过程中关键销售界面的内容信息及历史修改信息,建立版本管理机制;后者指保险公司和保险中介机构应保存互联网保险销售过程中投保人投保信息、操作轨迹、操作时间,以及保险公司接收投保申请时间等内容。保险中介机构还应保存向承保公司转交投保资料的时间。

记者对比两次征求意见稿发现,新版《通知》删减了界面合并、如实告知和投保申请受理等大的章节,内容更为系统。同时,新版《通知》对可回溯管理内容重新进行了梳理和规定,偏重记录保存互联网保险销售过程中投保人投保信息、操作轨迹、操作时间,以及保险公司接受投保申请时间等内容。

新版《通知》将原版本“明示合同内容”分成了通用条款展示和特殊条款展示。通用条款中,明确免除责任条款的文字、字体、符号等要引起消费者重视,同时以文字、音频、视频等形式进行说明。针对犹豫期、健康险产品、人身保险新型产品等内容则在特殊条款展示中做出了单独设置界面展示的要求。此外,新版《通知》还明确了保险公司和中介机构的职责,前者负责互联网可回溯资料的归档管理,后者将可回溯资料反馈至承保保险公司。

银保监会要求保险机构应建立完善的互联网保险销售可回溯内部控制制度,并明确线上线下融合方式销售和自助终端销售亦适应此规定。

业内人士表示,可回溯管理制度作为一种销售监督手段,在纠纷发生时,让消费者的自身权益主张变得有据可依,可以有效缓解互联网保险的维权难题。

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